Autenticitatea mărcii

Încrederea clienților a atins un minim istoric în ultimii doi ani. În Barometrul de încredere Edelman din 2019, s-a raportat că doar 34% dintre consumatori au încredere în mărcile de la care cumpără. Acesta este motivul pentru care crearea unei imagini de marcă autentice este esențială pentru întreprinderile moderne (Edelman, 2019).

Un raport Stackla privind conținutul consumatorilor a arătat că 86% dintre cumpărători consideră autenticitatea ca fiind un factor important în deciziile de cumpărare (Stackla). Mai mult, același studiu a raportat, de asemenea, că un procent uriaș de 90% dintre mileniali spun că autenticitatea este importantă în branding, menționând că preferă companiile "reale și organice" în locul celor "perfecte și ambalate".

Aceste date demonstrează că reclamele photoshopate, reclamele puternic editate și utilizarea unor modele perfecte nu mai au un farmec pentru cumpărătorii moderni. Aceștia ar prefera să facă afaceri cu companii care sunt sincere cu ei.

Un bun exemplu în acest sens ar fi McDonald's. În urma unor controverse legate de ingredientele lor, aceasta a decis să publice un videoclip din culise despre cum își prepară mâncarea în speranța de a evoca transparența. De asemenea, a lansat o campanie "Our Food, Your Questions" (Mâncarea noastră, întrebările dumneavoastră), în cadrul căreia abordează întrebări populare despre compania lor și postează informațiile prin intermediul unor episoade web. Ca rezultat, această campanie a permis companiei să abordeze concepțiile greșite despre marca sa și să limiteze zvonurile negative legate de alimentele sale.

Ca atare, puteți aplica această strategie și dumneavoastră, arătând fragmente din procesele dumneavoastră de producție. În mod similar, puteți împărtăși de unde vă procurați materialele sau cum inspectați calitatea pentru a-i ajuta pe clienți să afle un pic mai multe despre ceea ce face marca dvs.