Comunități online

COVID-19 a făcut din comunitățile virtuale sau online o parte importantă a brandingului. Asta pentru că comunitățile oferă consumatorilor lucruri necesare în timpul pandemiei - "conexiune socială și un mediu de încredere, sigur, în care să interacționeze cu alții și cu mărcile la care țin" (WWD, 2020).

Aceste comunități online servesc drept platformă pentru clienții dvs. pentru a interacționa unii cu alții. Interacțiunea poate lua forma comentariilor din social media, a mesajelor instantanee, a apelurilor telefonice, a e-mailurilor sau chiar prin intermediul hashtag-urilor de pe postările lor, așa cum am discutat mai devreme. Cu ajutorul acestora, vă puteți conecta clienții dvs. cu persoane care gândesc la fel ca dvs. și puteți crea relații mai profunde între ei și brandul dvs. Gândiți-vă la această experiență participativă ca la o întâlnire ocazională, nu diferită de invitarea prietenilor la o cafea pentru a discuta despre interesele dumneavoastră.

În plus, construirea unei comunități online se poate dovedi benefică pentru ROI-ul companiei dvs. Acest lucru a fost susținut de un studiu MarTech care a arătat că 2 din 3 branduri cu comunități online au înregistrat o creștere a veniturilor, datorită implicării puternice a comunității (MarTech, 2016). Pandemia în curs de desfășurare a evidențiat, de asemenea, importanța comunităților online într-o perioadă în care oamenii ies rar la cumpărături (Higher Logic, 2020)

În afară de stimularea retenției, comunitățile online, într-o lumină similară cu hashtag-urile, sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a înțelege dorințele și nevoile clienților dumneavoastră. Acest lucru reduce nevoia de a monitoriza extensiv social media pentru tendințe, deoarece puteți vedea ce discută aceștia chiar pe serverele dvs.